• Dana&Eyal

שיווק בעולם של AI

הרבה שיח ובאזז נוצר לאחרונה סביב עולם ה AI.

כשמדברים על AI נדמה שהפוטנציאל ברור בעולמות של חיזוי תקלות, חיזוי פעילות ברצפת הייצור, חיזוי בעיות תפעוליות, התייעלות תהליכים ואוטומציה שמביאים לחסכון משמעותי בעלויות

אבל בואו נודה על האמת . כשמדברים על עולמות של שיווק הדברים כבר פחות ברורים. איך AI משתלב והופך לחלק מעולם השיווק? האם AI באמת יכול להביא ערך בעולמות בהם שולטים כיום תהליכים ידניים כמו יצירת תוכן / AB Testing / פעילות BOF או TOF ?


אז בשביל לענות על השאלה חשוב להתחיל בהגדרה :

למעשה AI הינה טכנולוגיה שהופכת מכונות לחכמות כדי שיוכלו לחקות התנהגות בן אנוש כלומר אם מדובר בפעולה שבן אנוש עושה ויש בה דאטה ודפוס חוזר אין שום סיבה שמכונה לא תוכל לעשות זאת.

תחת AI ישנם למעשה 2 תחומי על מרכזיים:

1. מכונות לומדות מנתונים היסטוריים וחוזות את העתיד (Machine Learning (ML. בעולמות של שיווק יכול לבוא לידי ביטוי ב: חיזוי click rate, חיזוי open rate, חיזוי המוצר הבא שיקנה הלקוח (NBO), חיזוי נטישה של לקוחות וכו'

2. אלגוריתמים של רשתות נוירונים (Deep Learning (DL שמאפשרים למכונות לקבל יכולות למידה כמו של האדם (רשתות נוירונים מדמות חשיבה של מוח האדם). יכול לבוא לידי ביטוי ב: הבנת שפה טבעית וטקסטים, זיהוי פנים, זיהוי קולי, זיהוי תמונות, זיהוי וידאו....מבינים שבהקשר של עולם המרקטינג והשיווק ל "שוק של לקוח אחד" זה נהיה כבר קריטי?


האם השימוש במכונות לומדות כתחליף לפעילות שיווקית כל כך קרוב ? אם נסתכל סביבנו נבין שאנחנו כבר פועלים וחיים בסביבת AI פורה ומתקדמת שעוטפת אותנו בחיי היומיום ובמסגרתה כל פעילות שעד לפני שנתיים נעשתה לרוב על יד אדם וידנית הופכת ללימוד מכונה ואוטומטית ומכאן שעתיד השיווק מוטה העבודה הידנית להפוך גם הוא ללומד / אוטומטי ומבוסס היברידיות של מכונה ואדם .

תפתחו למשל את מסך הסמארטפון שלכם. יש לכם עליו המון אפליקציות אבל אם תתעמקו לרגע (בלי להעלות סטורי....) תראו שהמשותף לרוב האפליקציות הינו השימוש באלגוריתם של AI : google maps / waze שנותנים המלצות לדרכים הכי טובות להגיע בהתאם ליעד שהכנסתם, אפליקציית עוזר קולי (סירי או google assistant) מבוססת שפה טבעית, זיהוי פנים, אפליקציית נטפליקס שנותנת המלצות פרסונאליות, פייסבוק / לינקדאין / טוויטר שנותנות המלצות לחברים שאולי אתה מכיר, מציגות בFEED נושאים שקשורים אלייך וכו

כולן מכונות לומדות על העבר ומעבדות מידע בזמן אמת במטרה לתת המלצות. אין בן אדם שיושב ומעדכן את הקוד on the fly בזמן אמת...

זאת אומרת שAI הפך להיות חלק מהיום יום שלנו מבלי שנרגיש. אנחנו לא חושבים במהלך השימוש בזה האם זה AI או כי זה לא מעניין אותנו. מה שמעניין אותנו שזה שיפר לנו את החיים, שיפר לנו את החוויה, עוזר לנו ביום יום ונוח לנו מאד לעבוד עם זה.

ככה יהיה גם עולם המרקטינג בעתיד. נרצה תוצאות ואופטימיזציה ולהסיט תקציב לקמפיין הכי אפקטיבי? למה שמכונה לא תעשה את זה ? לנו זה כבר לא ישנה איך זה נעשה. ממש כמו בחיי היומיום. אנחנו נצרוך את התוצאה. היא פשוט תגיע אוטומטית מהר יותר ומספקת

אז בואו נמחיש בדוגמא:

לפני עידן אפליקציות כמו waze וgoogle maps היינו מקבלים מפה ומתכננים לעצמנו את הדרך (מבלי לדעת שאולי יש תאונה בדרך וכניראה יקח לנו יותר זמן ממה שתכננו)

אותו דבר קורה היום בשיווק. מצד אחד יש כלים כמו Marketing Automation (שזו למעשה ה"מפה") אבל עדיין כאיש שיווק נדרשת הרבה עבודה ידנית להיעשות ("איש השיווק מתכנן את הדרך"): איש השיווק נדרש להגדיר אוכלוסיות וקהלים לייזום, להגדיר חוקים עסקיים, לחשוב על הקריאטיב ולמי שולחים את המיילים ומה כותבים בשורת הנושא ומתי לשלוח ובאיזו תדירות, ולהגדיר חוקי נגיעה וכו וכו.

יותר קמפיינים . יותר לקוחות. יותר מסובך לתפעול ידני ומאד לא יעיל ובטח לא אוטומטי למרות ה Automation שבשם של המערכות....

כמו ש waze וgoogle maps נותנים המלצות ובן האדם מקבל החלטה כיצד לפעול כך יהיה גם עולם השיווק: מכונות לומדות היסטוריה + מידע זמן אמת ונותנות המלצות לשיפור המרקטינג , לשיפור ה Funnel , לשיפור ההמרות, לשיפור תכנון המדיה.

הסברה אומרת ש80% ממה שעושים היום בשיווק יעשה ע"י מכונות לומדות תוך 3-5 שנים. זה נשמע אולי מאיים או מלחיץ סוכנויות דיגיטליות ואנשי שיווק אולם למעשה זו הזדמנות לעשות את קפיצת המדרגה ולעבור מהתעסקות בנושאים טכניים ידניים לנושאי אסטרטגיה מהותיים, להפוך להיות יותר פרואקטיביים וממוקדים בניהול הקשר עם הלקוחות

לסיכום:

יש לא מעט דוגמאות למוצרי AI בעולמות השיווק שהחלו לצוץ אם זה אופטימיזציה של תוכן, באופטימיזציה של שורת נושא מותאמת במייל ללקוח, ביצירת קלסטרים אוטומטיים מתעדכנים בזמן אמת לפי פעילות לקוח, בבחירת הקמפיין האפקטיבי יותר וכו. אותם כדאי להכיר, לנסות, לבחון

ובמקביל אנשי השיווק צריכים כל הזמן לחשוב קדימה ולהיות פרואקטיביים ולחזות את מגמות השיווק העתידי כמו למשל בחינת ולמידת מגמת החיפוש הקולי ( אלקסה / סירי / גוגל הום) ואיך משקיעים את מאמצי השיווק להיות גם שם בפלטפורמות החדשות ולמקסם את האפקטיביות השיווקית בכל אחת מהפלטפורמות הללו ורצוי לפני כל השאר


בטור הבא נדבר על מסע הלקוח והשימוש בטכנולוגיות AI בכל שלב / נקודת זמן במסע ונמחיש דוגמאות לפתרונות טכנולוגיים מדהימים מבוססי AI וברי שימוש עבור מנהלי השיווק כבר מחר בבוקר



Data Tapas 2019 ©